Detran

Período: Jan/11 a Abr/11 Planejamento e implantação do Disque Detran.SP para oferecer atendimento de qualidade ao cidadão no padrão Poupatempo. Se constitui como um novo canal sobre os serviços prestados pelo órgão para solicitar informações sobre a emissão de documentos, prazos e taxas obrigatórias, ou ainda fazer elogios, críticas e sugerir melhorias. O Projeto Em 2011, para melhor atender o cidadão paulista, além de reafirmar o seu compromisso de qualidade com seus serviços, o Detran/SP buscava aperfeiçoar e ampliar seus canais…

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Período: Nov/2013 a Out/2014 Redação de textos de vários formatos para o site, com foco em orientações aos usuários para procedimentos de Habilitação (chamados de ‘scripts’) tendo como objetivos articular culturas divergentes (jargão burocrático X critérios técnicos de comunicação), elaborar bom produto em condições precárias, e testar cientificamente a efetividade da linguagem com público usuário do site Detran.SP. O Projeto Especialistas em Políticas Públicas apuraram e organizaram conteúdos sobre procedimentos do Detran.SP em período anterior, então num contexto ausente de informações.…

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Período: A partir de Jun/14 Reorganizar as instâncias administrativas para que cumpram a legislação de trânsito, julgando os recursos à infração de trânsito em no máximo 30 dias. O Projeto Adequação de processos e procedimentos do Conselho Estadual de Trânsito (CETRAN)/SP para os recursos à infração de trânsito sejam julgados em no máximo 30 dias, atualmente, especializando as Juntas Administrativas de Recursos de Infração (JARI) em temas para cumprimento do mesmo objetivo. Produtos Equipe Daniel Leão Bonatti – Especialista em Políticas…

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Período Maio/2015 a Fev/2016 O trabalho objetivou a elaboração de um modelo de gestão que contemple os fundamentos básicos para a gestão da melhoria dos serviços prestados pelo órgão; a revisão do contrato com os Correios e formas alternativas de comunicação com o cidadão; e a elaboração de alternativas para a prestação de serviços à população nas pequenas cidades. O Projeto O Detran.SP, maior órgão de trânsito da América Latina, vem passando por uma série de transformações nos últimos anos.…

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